10 tips voor een succesvolle webshop

Daarom hebben we 10 tips gemaakt die je kunnen helpen bij het nog beter maken van je webshop:

1. Toon mogelijkheden om contact op te nemen

   Laat zien dat je bereikbaar bent via telefoon, e-mail en eventueel Twitter, Facebook etc. Toon die contactmogelijkheden in duidelijke knoppen op elke pagina van je site.

2. Wek vertrouwen

   Toon minstens je adres, telefoonnummer, e-mailadres en KvK-nummer. Zo kan een klant zien met wie hij of zij te maken heeft. Als je webshop onderdeel is van een groot bedrijf of keten van webshops, maak dit dan zichtbaar maken op je website.

3. Wees duidelijk over de kosten.

   Als je iets gaat kopen wil je weten wat het gaat kosten. Wanneer de totaalprijs niet duidelijk is voor je op "bestellen" hebt geklikt werkt dat zo frustrerend dat veel klanten afhaken. Zorg er daarom voor dat altijd duidelijk is wat je product kost, inclusief verzendkosten en inclusief en exclusief BTW.

4. Wees duidelijk over de levertermijn

   Voor 19:00 uur besteld, morgen in huis. Duidelijker kan het niet zijn. Heb je een langere levertermijn? Geef het dan duidelijk aan op de pagina waar je product staat, en zeker voor een klant op "bestellen" kan drukken. Een groot deel van de potentiële klanten van je webshop hebben overdag geen tijd om te winkelen en bestellen 's avonds na 19:00 uur. Webshops waar je tot 22:00 uur kunt bestellen om het product de volgende dag in ontvangst te nemen, hebben voor die klanten een streepje voor op shops waar je tot 14:00 uur kunt bestellen.

5. Werk met accounts, of niet?

   Veel webshops hebben een mogelijkheid om een account aan te maken, zodat een klant een volgende keer veel sneller kan bestellen of de status van een aankoop kan volgen. Deze optie jaagt ook klanten weg, wanneer ze snel en eenmalig iets willen bestellen en vervolgens vastlopen in een formulier dat ze vanalles vraagt. Als je echt met accounts wilt werken, geef de klant dan de mogelijkheid maar niet de verplichting. Je kunt de vraag of een klant een account wil ook uitstellen tot na de bestelling: "Om u beter van dienst te zijn kunnen we een account voor u aanmaken, zodat u uw bestelstatus altijd kunt opvragen en de volgende keer nog sneller kunt bestellen"

6. Geef meerdere mogelijkheden om te betalen

   Geef je klanten de mogelijkheid om simpel, snel en via meerdere wegen te betalen. Wees ook duidelijk in hoe je klanten kunnen betalen. "Betalen met iDeal, bank of eenmalige machtiging". Een klant snapt ook best dat hij of zij de bestelling eerder kan ontvangen wanneer er via iDeal betaald wordt, maar een deel van de wat oudere internetters heeft het meeste vertrouwen in een machtiging of het overmaken via de bank.

7. Doe iets extra's

   Maak van uitpakken van de bestelling een feestje. Pak het mooi in of doe er een gratis presentje of persoonlijk briefje bij. Deze kleine dingen kunnen er voor zorgen dat de klant de volgende keer weer graag bij jou bestelt.

8. Ga goed om met verdwenen bestellingen

   Wanneer je een product verstuurt is er een kans dat het niet aankomt. Een buurvrouw neemt het in ontvangst, of het raakt onderweg zoek. Als het om een klein bedrag gaat kun je er voor kiezen om het nogmaals op te sturen, of je je klant nou gelooft of niet. Klant blij, jij blij. Wie weet krijg je ook nog eens een goede review. Duurdere producten kun je beter verzekerd versturen, dan weet je zeker dat ze aankomen.

9. Laat je reviewen

   Een klant die een goede positieve review is een perfecte ambassadeur van je webshop. Vrees niet voor negatieve reviews. Reviews zijn vaak de enige manier van klanten om gehoord te worden. Neem klachten in reviews daarom serieus en laat zien dat je aan oplossingen werkt als er problemen zijn. Sommige bedrijven sturen standaard een bloemetje wanneer er iets mis is gegaan. Zover hoef je natuurlijk niet te gaan, maar je hoeft niet zuinig te zijn met kleine extra's. Het kost vaak maar weinig om van een kritische klant een geweldige ambassadeur te maken.

10. Wees toegankelijk

    Zorg er voor dat je site met alle browsers werkt. Een groot deel van de internetters gebruikt nog steeds Internet Explorer, maar de helft van je bezoekers komt waarschijnlijk via Chrome, Firefox en Safari of andere browser. Test je site ook op iPhones, iPads en Android tablets. iPhones en iPads tonen geen Flash op je site. Vermijd daarom Flash waar het niet nodig is.

Heb jij nog goede tips? We horen ze graag. Mail ze ons!